Envio e devolução

Política de envio

A Belavra realiza entregas para todo o território brasileiro.

O prazo de entrega pode variar conforme:

Região e endereço do destinatário;
Disponibilidade do produto;
Método de envio escolhido;
Processamento do pedido;
Atuação dos Correios, transportadoras ou demais parceiros logísticos;
Eventuais fatores externos, como feriados, condições climáticas ou restrições operacionais.

O prazo estimado será informado durante a compra ou após a confirmação do pedido. O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Em compras com mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente, especialmente quando forem processados por diferentes fornecedores ou centros de distribuição. Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente pelo canal de contato cadastrado.

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou impossibilidade de entrega, poderão ser aplicadas condições específicas para um novo envio.

Atrasos na entrega

A Belavra acompanha os pedidos e busca auxiliar o cliente em caso de atraso. Entretanto, o prazo de transporte também depende da atuação dos parceiros logísticos.

Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contato pelo canal oficial para que a situação seja verificada.

Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar o cancelamento ou a devolução da compra dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet, conforme a legislação brasileira vigente.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Belavra informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto a ser devolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou documentos adicionais, quando solicitados.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Belavra. Sempre que possível, deve permanecer em condições adequadas, acompanhado da embalagem, acessórios e demais itens recebidos.

Produtos de uso pessoal, cosméticos, itens de higiene ou produtos cuja devolução possa comprometer a saúde ou a segurança poderão estar sujeitos a condições específicas, especialmente quando houver violação da embalagem ou do lacre, respeitada a legislação aplicável.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto apresente defeito, chegue danificado ou seja diferente do item adquirido, entre em contato com a Belavra assim que possível.

A análise será realizada com base nas informações e evidências fornecidas. Após a avaliação, poderão ser oferecidas alternativas previstas na legislação aplicável, como troca, reparo, abatimento ou reembolso, conforme o caso.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado ou por transferência bancária via TED.

O prazo para processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão, plataforma de pagamento ou banco responsável pela transação.